Récupérer ses films sur Disneytek by Free après un déménagement

Petit partage d’expérience après une mésaventure qui a bien failli me calmer définitivement d’acheter des films en ligne. Grand consommateur de VOD devant l’Eternel, je profite également depuis plusieurs mois de l’offre Disneytek, collaboration de Free avec Disney pour proposer à l’achat le catalogue de films de ce dernier directement depuis la Freebox. Mes enfants en sont particulièrement friands et quelques centaines d’euros plus tard, me voilà avec une jolie collection en ligne facilement accessible.

Sauf que, autant je me suis préparé à l’idée qu’un changement de fournisseur Internet me privera définitivement de cette fameuse collection acquise à prix d’or (sur Disneytek, les films ne se louent pas mais s’achètent définitivement, bien souvent au moins aussi cher qu’un DVD1…), autant je n’avais pas anticipé le problème du déménagement.

En effet, j’ai récemment changé de domicile et, du même coup, demandé à Free un déménagement de ma ligne ADSL pour ma nouvelle adresse2. Ce qui chez Free implique la résiliation de la ligne précédente et donc l’attribution d’une nouvelle ligne. Sauf que le catalogue de films acheté sur Disneytek est lié à la ligne, logique. La jolie surprise en allumant la Freebox de constater la disparition de ma précieuse collection. Mode panique enclenché, j’appelle la hotline de Free (3244) où un type m’annonce avec le sourire que “Non, monsieur, ce n’est pas possible, j’ai déjà eu cette question et on ne peut pas ré-attribuer la collection à une autre ligne, c’est définitivement perdu. Puis-je faire quelque chose d’autre pour vous ?”. Envie de meurtre, comme à chaque fois que j’appelle la hotline Free (ce qui m’arrive à peu près jamais, sauf 2 fois ces derniers jours pour des problèmes liés à mon déménagement donc et où chaque fois mes différents interlocuteurs ont été particulièrement inefficaces et incompétents).

J’essaye de garder mon calme et me voilà en quête d’une solution sur Internet. Sauf que rien, pas la moindre expérience similaire. Je dois être le seul client Disneytek probablement.

Dernier espoir, l’adresse mail de contact (mediatek@corp.free.fr) indiquée sur la page d’assistance Free pour le portail Disneytek. Hier soir, peu convaincu que ça serve à grand chose après mon échange avec le 3244, j’envoi tout de même un mail (très poli) expliquant mon problème et la réponse ne s’est pas faite attendre. Ce matin même, un mail m’indiquait que l’intégralité des films achetés avaient été ré-attribuée à ma nouvelle ligne. Pro et efficace. Problème résolu. J’aime râler quand ça merde, mais j’aime le dire quand tout roule.

Petit plus, les codes permettant de télécharger les films de façon définitive sur PC et Mac pendant 90 jours après l’achat d’un film sur Disneytek m’ont également été renvoyés3.