Petit partage d’expérience après une mésaventure qui a bien failli me calmer définitivement d’acheter des films en ligne. Grand consommateur de VOD devant l’Eternel, je profite également depuis plusieurs mois de l’offre Disneytek, collaboration de Free avec Disney pour proposer à l’achat le catalogue de films de ce dernier directement depuis la Freebox. Mes enfants en sont particulièrement friands et quelques centaines d’euros plus tard, me voilà avec une jolie collection en ligne facilement accessible.

Sauf que, autant je me suis préparé à l’idée qu’un changement de fournisseur Internet me privera définitivement de cette fameuse collection acquise à prix d’or (sur Disneytek, les films ne se louent pas mais s’achètent définitivement, bien souvent au moins aussi cher qu’un DVD1…), autant je n’avais pas anticipé le problème du déménagement.

En effet, j’ai récemment changé de domicile et, du même coup, demandé à Free un déménagement de ma ligne ADSL pour ma nouvelle adresse2. Ce qui chez Free implique la résiliation de la ligne précédente et donc l’attribution d’une nouvelle ligne. Sauf que le catalogue de films acheté sur Disneytek est lié à la ligne, logique. La jolie surprise en allumant la Freebox de constater la disparition de ma précieuse collection. Mode panique enclenché, j’appelle la hotline de Free (3244) où un type m’annonce avec le sourire que “Non, monsieur, ce n’est pas possible, j’ai déjà eu cette question et on ne peut pas ré-attribuer la collection à une autre ligne, c’est définitivement perdu. Puis-je faire quelque chose d’autre pour vous ?”. Envie de meurtre, comme à chaque fois que j’appelle la hotline Free (ce qui m’arrive à peu près jamais, sauf 2 fois ces derniers jours pour des problèmes liés à mon déménagement donc et où chaque fois mes différents interlocuteurs ont été particulièrement inefficaces et incompétents).

J’essaye de garder mon calme et me voilà en quête d’une solution sur Internet. Sauf que rien, pas la moindre expérience similaire. Je dois être le seul client Disneytek probablement.

Dernier espoir, l’adresse mail de contact (mediatek@corp.free.fr) indiquée sur la page d’assistance Free pour le portail Disneytek. Hier soir, peu convaincu que ça serve à grand chose après mon échange avec le 3244, j’envoi tout de même un mail (très poli) expliquant mon problème et la réponse ne s’est pas faite attendre. Ce matin même, un mail m’indiquait que l’intégralité des films achetés avaient été ré-attribuée à ma nouvelle ligne. Pro et efficace. Problème résolu. J’aime râler quand ça merde, mais j’aime le dire quand tout roule.

Petit plus, les codes permettant de télécharger les films de façon définitive sur PC et Mac pendant 90 jours après l’achat d’un film sur Disneytek m’ont également été renvoyés3.


  1. Pour donner une idée, un film comme Fantasia, pourtant pas vraiment récent (1940), est tarifé 12,99€ pour la version SD et 19,99€ en HD. Ouch!  ↩

  2. Et un joli merdier chez Free qui, à cette occasion, m’a privé d’accès Internet pendant 15 jours, et vous a donc privé, chers lecteurs, d’articles ici-même pendant ce même laps de temps. Mais c’est une autre histoire…  ↩

  3. Bon, il se trouve que ça nécessite, sur Mac, d’installer tout un tas de softs moisis pour gérer les DRM et que, malgré quelques connaissances de base en informatique, je n’ai jamais réussi à en récupérer un seul. Puisqu’on vous dit que les DRM, ça fait juste chier les acheteurs, pas les pirates…  ↩

#video — #  #  #

68 commentaires

kells dit :

bonjour,

je vis actuellement la meme situation, et viens davoir le meme genre de conversation avec un technicien free, qui lui dans sa bienveillance, m’a suggéré de RACHETER tous mes films (pareil yen a pour plus ou moins 100 balles) et d’essayer de me faire rembourser en sollicitant un geste commercial. L.O.L
en fouinant un peu sur internet , pour ma chance tu as partagé ton experience, jai fait un mail et envoyé a l’adresse que tu as indiqué, je croise les doigts!
en tous cas, merci.

helene dit :

bonjour.j ai vecu la même mésaventure que vous.. j’ai donc envoyer un email comme toi.il y’a une semaine et toujours pas de reponse . sa commence vraiment à me monter les nerfs !!!

Coeur dit :

Suite a un déménagement j’ai perdu les films que j’avais achete sur Disney tech je souhaiterai les récupérer svp merci auparavence. Identifiant:fbx20131609. Passe:inethoag

gosso dit :

suite a mon demenagement jai perdu toutmes film sur Disneytek le represententde free a bien presiser que nous perdron rien mais cest pas le qua 200 euro a peu pre ca fait mal merci davence de faire le neccessaire

sandrine forest-duchatel dit :

j’ai envoyé un mail en février jamais eu de réponses je retente aujourd’hui!!!!
plus de 200€ dans le vent

DELANNAY JEAN-MARIE dit :

bonjour
voila j’ai acheté plusieurs film via ma freebox des films disney et j’ai déménager
et quand j’ai rebranché mon matériel free plus de film,j’ai contacter free et il me dise de passer par vos services j’ai quelque titre de ses films en tete il s’agit de Rebelle,Valiana,Humeur ses achats ont été fait en 2017 je n’est plus les mois exact.En espérant que vous pourrez faire quelque chose je vous en remercie
bonne journée

laetitia cufi dit :

Bonjour même problème après mon déménagement j’ai la surprise plus de film dans ma Disneytek j’avais une très grosse collection et toujours pas de réponse après leurs avoir envoyé 4 mails une honte et du vol !! Je suis anéanti. ….

inga dit :

Bonjour

Je suis également victime de Free et Disneytek.Suppression totale de la collection. ça fait 2 semaines que j’essaie d’avoir les réponses aux dizaines de mails envoyés, ils ne repondent plus du tout.
Si chez SFR on ne perd pas la collection c’est que c’est vraiment Free qui est en cause.
Je vais devoir leur réclamer les remboursements de mes achats. En cas de refus je résilierai mon abonnement, mon contrat de plus de 10 ans chez FREE et ma fidélité avec.

Audrey P. dit :

Bonjour,

J’ai fait la demande par mail directement à Mediatek. Après 3 semaines sans réponse, j’ai reçu un mail m’informant qu’ils ont réattribué la collection sur notre compte.
Problème résolu :)

Inga Ichukaidze dit :

Bonjour Audrey P.
Pourriez-vous m’envoyer le mail de contact à qui vous vous êtes adressé. SVP actual75@Hotmail.fr
Merci infiniment

Jean dit :

BOnjour audrey.p pourriez vous me communiquer également l’ adresse mail svp la mienne est jeansabrina2302@yahoo.com
Merci

Delannay dit :

Bonjour je vois que free à part vous pomper l’argen’y tous les mois sont vraiment incompétent après plusieurs appel à la hotline concernant mes films achetés les personnes que j’ Eu en ligne ils parle pas notre. Langue et il n’y connaissent rien et bien voilà Ses gagné bye-bye free résilier en cours de ma ligne adsl et résiliation de mes 3 lignes free mobile

Camara Sophie dit :

Trilogie de péter pan, trilogie de cendrillon, trilogie des indestructible, cendrillon le film, la belle et la bête le film, la belle et la bête dessin animé, Alain le roi des voleurs, into thé woods-promenons-nous dans les bois si vous pouvez me le renvoyer dans ma collection de disneytek

Sophie dit :

Bonjour je voudrais savoir comment ont fait pour récupérer tous les vod car j’ai déménagé et j’ai plus rien

rudeau vincent dit :

je voudrais recuperer tous les dessins anime que jais acheter sur dinsnetek merci pour plus de 400 euros

ars sonia dit :

bonjour idem pour moi…quasi 700 euro de films envolés au grand désespoir de ma fille de 4 ans…j ai arrêté d’en acheté net , j ai envoyé un mail fin janvier sans réponse…mais je n avais pas bien indiqué mon ancien n d’abonné…chose faite j espère avoir une bonne réponse et tout récupèrer!!

FOGLIO dit :

bonjour,nous avons un soucis nous ne parvenons pas a telecharger notre achat sur le compte divx,nous avons créer un compte divx puis cliqué sur le lien avec le code fourni par disneytek mais une fois quon retourne dans divx le fichier est introuvable…Nous avons envoyé plusieurs mail restes sans reponses.
Merci a vous

Renault laetitia dit :

Je voudrais récupérer les films acheter en 2019 chez free mon numéro abon6 et le 24530496 merci à vous

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